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管理学论文 浅谈激励理论在企业管理中的应用 摘要：激励理论是当代管理学的一个不可或缺的分支，在管理实践中有着重要的指导作用。
介绍了几个典型的激励理论，并探讨其对企业管理的启示，最后，总结了企业管理中常用的三种激励方式。
关键词：激励；激励理论；激励方式 1、激励理论 激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因是由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境。
为了引导人的行为达到激励的目的，管理者可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人的行动环境。
对需要以及人内在动机和环境的激发。
形成各种各样具体的激励理论，一般可将激励理论分为激励的需要理论、激励的过程理论。
1.1 激励的需要理论 （1）需要层次理论。
马斯洛1943年出版了《人的动机理论》一书，提出著名的需要层次理论，他认为人有五个层次的需要：生理需要，安全、保障需要，社交、归属需要，尊重需要，自我实现需要。
这五个层次，是一个由低到高逐级形成并逐级得以满足的。
生理需要与安全、保障需要称为较低级的需要，而社交、归宿需要、尊重需要与自我实现需要称为高级的需要。
（2）双因素理论。
双因素理论是美国的行为科学家赫茨伯格提出来的。
2O世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。
访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。
赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。
结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境、人际因素等方面。
激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。
研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。
缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。
2.2 激励的过程理论 （1）公平理论。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出来的。
公平理论的基本内容包括三个方面： ①公平是激励的动力。
公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。
② 公平理论的模式（即方程式）：Qp/Ip-Qo/Io式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。
Ip代表一个人对他所做投人的感觉。
Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。
Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。
③不公平的心理行为。
当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。
（2）期望理论。
弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
用公式可以表示为： M = V E 其中：M-一激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。
V—— 目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。
期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。
2、激励理论的启发 2.1 激励必须考虑员工的需求 依据马斯洛的需要层次理论，激励必须要考虑人的需求，别人需要什么，我们就给予什么激励，这样的激励才是真正有效的。
打个比喻说，如果一个濒临饿死的人你就是给他十座金山都没有用，还不如给他一个面包更直接、更有效。
需要层次理论要求管理者在管理中能正确认识被管理者的需要多层次；努力把管理的手段、方法和员工的需要结合起来，满足被管理者的需要；在满足需要的同时，必须要考虑员工各种各种的需求，并有针对性地给予激励。
2.2 激励也要注意公平 不公平、不合理会带来心理挫伤。
中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。
在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比。
为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往要采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。
2.3 激励目标的设置 在激励方面，期望理论启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。
期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。
2.4 制定有效的激励制度 …
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公共管理：高职治理结构的变革取向 摘要：高职教育必须适应社会变革要求，加快由政府治理结构即行政管理向公共管理转变。
本文就公共管理结构下的高职教育变革，从教育理念、体制、运行机制、内部管理模式、创新机制等方面进行了探讨。
关键词：公共管理；职业教育；治理结构；变革 随着以市场化为价值取向、以效率与公平为价值核心的社会变革的不断深化，作为公共行政延伸和发展的公共管理适应中国社会转型及市场化、国际化、全球化的影响在国内蓬勃兴起，推动了我国社会管理变革的深入发展，也为高校变革奠定了制度和理论基础。
关于公共管理 公共管理是公共组织对社会公共事务的管理，源于20世纪80年代西方国家的政府改革运动。
在此过程中，西方各国政府管理模式开始从传统的、官僚的、层级节制的、缺乏弹性的行政管理，转向市场导向的、因境变化的、颇具弹性的公共管理。
公共管理以实现公共利益和履行公共责任为价值核心，以满足社会公众对公共管理活动的参与权利和社会公共需求为基本导向。
公共管理部门，包括政府组织、公益企业、公益事业及其他非政府公共机构，具有执行国家公共意志、维护国家统治秩序的基本属性，又有提供公共产品、提高管理效率和社会管理水平的目的，更有追求社会公平、加强公共责任、提高公共服务水平的责任。
公共利益与公共责任是贯穿其中的核心价值取向。
现代社会普遍把教育归属于向公众提供公共物品或准公共物品的公共部门，高职院校作为公共教育机构，承担着“培养数以亿计的高素质劳动者和数以千万计的高技能专门人才”的国家职业教育职能，成为我国高等教育的重要组成部分。
公共管理理论的发展对高职教育产生了重要影响，进一步推动了高职治理结构的变革。
关于高职治理结构 联合国全球治理委员会指出：“治理是公私机构管理其共同事务的诸多方式的总和。
它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并且采取联合行动的持续过程。
”当前，治理理论在全球广泛传播，已经发展到地方治理、学校治理、公司治理、国家治理、全球治理等诸多领域，促使我们对传统的管理理论进行深刻反思并重新进行角色定位。
对于高等职业教育来讲，在承担国家职业教育职能、进行人力资源培训与开发的过程中，形成了与政府、社会等外部环境及其内部环境之间复杂的关系及其独立的具有职教特色的运行方式。
目前，高职教育发展迅猛，在数量、规模、办学条件、办学水平、创新能力等方面都有了长足发展。
但是，由于长期以来受行政管理体制的影响，高职院校在办学理念、管理体制、运行机制等多方面存在较多问题，集中表现为： （一）政府主导，缺乏自主性 高职院校主要由政府投资，为社会提供公共服务或准公共产品，其服务或产品价格由政府定价；政府实行必要的行政管制，要求教育活动优先体现政府的意图，甚至直接用来为实现政府的目标服务。
这种状况下的政府治理主要依靠国家利用行政手段来实现，条块分割，职能交叉，模式单一，大量存在缺位、越位、错位现象，学校自主权难以真正发挥，教育资源得不到优化配置和充分利用。
高职院校的从属地位造成了教育资源的短缺、浪费和效率低下，而且还造成社会各阶层受教育机会不均等以及社会收入不公平。
（二）管理方式“泛行政化” 目前，高校管理体制一般遵循科层制的行政管理模式，部门林立，等级分明，本应成为教育资源优化配置保障的行政权力凌驾于学术权力之上，大学精神受到了行政权力的限制。
现在，备受青睐的“专家治校”、“教授治校”等也都带上了行政化的鲜明烙印。
（三）创新乏力，缺少特色，人才培养结构不适应市场要求，学生就业困难 从发展历史来看，高职院校一般来自于专科院校、成人高校和中专学校，具有较多的中专累加、本科“压缩饼干”的特点，高职教育的优势发挥不明显，特别是部分院校目标定位模糊，办学缺乏特色，招生就业困难，缺乏创新能力，适应市场变化缓慢，改革进程步履维艰。
因而，如何坚持以市场为导向，以就业为导向，增强高校自主创新能力则成为当前亟需解决的重要问题。
公共管理模式下的高职院校治理变革 高职院校在全球化、国际化、市场化的背景下，正面临着一场深刻的变革。
高职教育必须鲜明体现社会的发展趋势，必然由传统教育模式向现代教育模式转变，由行政管理向公共管理转变。
（一）理念的变革——职教理念的凝聚和提升 职教理念是人们对于职业教育这种社会存在的精神期望与价值建构，是职教发展的理想、信念、追求和动力，作为一种独特的大学理念而存在。
高职院校不仅要产生知识与思想，还要为社会提供道德理想；不仅要培养负责任的、合格的公民，还要为社会提供实践的行为模式；不仅生产、传播职业知识和技能，还要培养适应职业发展要求的社会劳动者。
所以，高职院校必须除却局限于目标定位层次上的简单理念形成，重新提炼自己的大学理念，用现代精神作为自己的理想建构基础，摒弃功利化、庸俗化的价值倾向，在民主、自由的大学理念中融入现代化大生产、现代职业教育的丰富内涵。
（二）体制的变革——有限…
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浅谈管理企业的基础认识 摘要：对于初出茅庐的大学生来说，创业与就业就好比是两个不同的人生一样，直逼着每一个大学生稚嫩的肩膀；而创业对于当代的撒学生而言，又是那么的充满着无法比拟的诱惑。
于就会学习相关的企业管理的基础原理，再此我就一些对企业管理的一些浅淡的认识，发表下我个人对管理学的浅薄理解。
关键词：企业管理的决策； 企业文化； 竞争力； 财务的经营。
一. 决策的关键，是要控制在你能承受的范围内 当你要做个决定时—-譬如你决定要去创业、或者你的企业准备要扩张进入新的领域—-这就是决策。
回顾过去，当我们看到史玉拄们的惨败，当我们学习了管理知识后，我们懂得了一些基本的道理：譬如说决策失误是最大的失误，决策的过程是要科学化民主化的。
。
。
当你真的“科学化”了去做决策时，你忽然发现，你依旧会做出错误的失败的决策来。
这时，你会对管理知识产生怀疑。
事实上，并非管理知识错了，而是你自己“形而上”了。
决策的本质，就是具有不确定性和风险性的—-而这些，是无论你事前做了多么细致周到的准备，它都是依然存在的。
决策的关键，不是决策的对与错，而是你所做的决策，要控制你能承担的起的范围内。
譬如说在个晴朗的早晨，你未带伞出门，可到了中午却下雨了，此时你很难说你未带伞的决策是对是错，即使你懂得管理知识，你事先收集了当天的所有的天气情报，可依旧会“天有不测风云的”。
此时，你未带伞的决策事实已经不重要了，重要的是由于你未带伞而由此带来的全身尽湿，你的身体是否能承受雨淋才是关键的。
当我们回头看那些失败的企业案例，我们就会发现其决策本身，大都是不在其能够承受的范围内，都是赌徒和投机似的决策。
很难为“承受的范围内”划一个界线或找到个度的。
也许，刘欢的一首“从头再来”，可以算是个界线吧？决策另一个常被忽视的问题，就是决策的执行问题。
当你做个决策，在事实上失败后，你可能会认为决策错误，事实是决策未错，而是执行决策中出了错，譬入人才资金等等。
此时你“怪罪”于决策的话，你依旧无法看清企业中人财物等因素的不足和缺陷，今后你仍会“决策失误”的。
最后，所有的决策在拍板的刹那，都会归结于你的胆魄与直觉！ 二.你的企业能活多久，取决于你的核心竞争力！ 你以前从未问过自己：我的企业能活多久？因为你不懂管理，你在跟着感觉走，自然不知道“企业战略”的概念。
当你学习了这些知识后，你知道了企业该有战略，不能再跟着感觉走了。
企业战略就象一个人对自己今后的发展设计一样，你知道了企业和产品都 有着生命周期的，都会经历初创、发展、成熟到衰退的。
当你看到微软的技术，其实并非是世界上最好的；当你看到联想的产品，其实不一定组装比小企业的更好；当你看到最先进的依星通讯，却以失败告终，你知道了：核心竞争力可能是先进的技术；也可能是你的市场理念或网络；甚至是你企业特有的企业文化。
你会非常务实的、同时又是高瞻远瞩的思考：我的优势究竟是什么？我究竟在凭什么和对手竞争？打败我的对手的优势，我能学得来吗？慢慢的，你就形成了自己的核心竞争力！而这，也是别人学不来的。
三.企业文化是成本最低（也是最难的）管理手段！ “企业文化”恐怕是见诸报端最多的一个词了，在中国点子公司、策划专家也是多如牛毛。
企业文化中，最重要的就是理念、风格和行为准则了（视觉标识等并不重要，而这恰是“策划专家”重视的）。
一个善于创新的管理者，就会形成企业的创新文化；一个严谨的管理者，就会形成严谨的文化。
也就是说，企业主们的个人行 为，会成为员工的榜样的，一个惯于骗人的企业主，诚实的员工也会在其训导下，变得满口谎言的；一个有事业心的企业主，员工渐渐的也会崇高起来。
企业文化是完全可能带来直接的经济效益的。
当张瑞敏当年砸不合格的冰箱时，就已经奠定了其后来的“大脚印”的企业文化；联想的“赛马”的企业文化，也是来自于柳传志当年自己开会迟到自罚站三分钟的。
企业文化是由企业主或创业者而来，但一旦上升为企业理念，就已不再是创业者本身的文化了，而是成了连创业者也要遵守的行为准则，并最终通过企业行为系统（BI）、企业形象系统（CIS）表现出来。
企业文化是最容不得欺骗的，否则你会遭到多倍的报复，也就是心理学上的逆反心理。
四.企业管理的觉醒，是从财务（数字）开始的！ 大多数的中小企业主，最重视的是市场营销，最忽视的就是财务管理了。
企业管理的觉醒，是从财务数字开始的！关注财务数字，关键是要关注数字背后意味着什么。
资产负债率是给债权人看的数字，利润率是给股东看大数字，流动比率是经理人自己判断企业是否正常运营的数字。
财务分析判断的目的，是用来校正企业的管理运营的。
它有着正反两方面的校正意义，正向校正是用财务分析数字，来判断企业目前的运营壮况，从而管理纠正；反向校正是企业要做决策或管理纠正时，要有财务分析报告做为其判断依据。
五.资金不是万能的，没有资金流是万万不能的！ 资金流对于企业，尤如血液于人体。
这是一个很恰…
管理学论文！！要范文~！！从哪方面写容易得到高分？
我是在福田汽车做中层管理的，平时非常关注统计学在企业管理中的应用，尤其关注平衡积分卡，KPI评价体系的建设，这些对企业管理有着非常实用的意义，我不知道你们老师是否关注企业管理，是否关注实战，在国外的管理学专业都是非常关注企业管理的，如果你们老师关注这方面，选取统计学在企业管理中的应用这个题目一定会得到高分。
我们目前在统计学在企业管理中的应用中主要面临下面三个问题：1、统计指标一定要体现出决策层的战略意图。
通俗地讲，指标完成了，组织的目的就达到了，指标没完成，组织的目的应该是没有达到，目前没做到这一点的不占少数。
2、统计指标的被评价人有责任和权力改善指标。
一般大家都能做到对完成好的进行奖励，对完成不好的进行罚款，但忽略了被考评人到底能够动用多少资源进行指标改善，导致效果不理想。
3、企业每个时期管理的侧重点不同，应该及时地调整关键业绩指标权重和内容。
调整幅度要尽量合理。
上述问题的解决对改善企业的管理水平有着非常现实的意义。
关于管理的哲学思想，下面这篇关于“正态哲学”的论文应该是很有新意和深度的：正态哲学是指在联系自然、社会和思维的实践背景下，以正态分布的本质为基础，以正态分布曲线及面积分布图为表征，对其哲学内涵进行的抽象与提升，主要内涵如下：整体论正态分布启示我们，要用整体的观点来看事物。
“系统的整体观念或总体观念是系统概念的精髓。
” 正态分布曲线及面积分布图由基区、负区、正区三个区组成，各区比重不一样。
用整体来看事物才能看清楚事物的本来面貌，才能得出事物的根本特性。
不能只见树木不见森林，也不能以偏概全。
此外整体大于部分之和，在分析各部分、各层次的基础上，还要从整体看事物，这是因为整体有不同于各部分的特点。
用整体观来看世界，就是要立足在基区，放眼负区和正区。
要看到主要方面，还要看到次要方面，既要看到积极的方面还要看到事物消极的一面，看到事物前进的一面还要看到落后的一面。
片面看事物必然看到的是偏态或者是变态的事物，不是真实的事物本身。
重点论正态分布曲线及面积分布图非常清晰的展示了重点，那就是基区占68.27%，是主体，要重点抓，此外95%,99%则展示了正态的全面性。
认识世界和改造世界一定要住住重点，因为重点就是事物的主要矛盾，它对事物的发展起主要的、支配性的作用。
抓住了重点才能一举其纲，万目皆张。
事物和现象纷繁复杂，在千头万绪中不抓住主要矛盾，就会陷入无限琐碎之中。
由于我们时间和精力的相对有限性，出于效率的追求，我们更应该抓住重点。
在正态分布中，基区占了主体和重点。
如果我们结合20/80法则，我们更可以大胆的把正区也可以看做是重点。
发展论联系和发展是事物发展变化的基本规律。
任何事物都有其产生、发展和灭亡的历史，如果我们把正态分布看做是任何一个系统或者事物的发展过程的话，我们明显的看到这个过程经历着从负区到基区再到正区的过程。
无论是自然、社会还是人类的思维都明显的遵循这这样一个过程。
准确的把握事物或者事件所处的历史过程和阶段极大的有助于掌握我们对事物、事件的特征和性质，是我们分析问题，采取对策和解决问题的重要基础和依据。
发展的阶段不同，性质和特征也不同，分析和解决问题的办法要与此相适应，这就是具体问题具体分析，也是解放思想、实事求是、与时俱乐进的精髓。
正态发展的特点还启示我们，事物发展大都是渐进的和累积的，走渐进发展的道路是事物发展的常态。
例如，遗传是常态，变异是非常态。
总之，正态分布论是科学的世界观，也是科学的方法论，是我们认识和改造世界的最重要和最根本的工具之一，对我们的理论和实践有重要的指导意义。
以正态哲学认识世界，能更好的认识和把握世界的本质和规律，以正态哲学来改造世界，能更好的在尊重和利用客观规律，更有效的改造世界。
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一、学而优——兴办企业的知本 《论语》中对学习和掌握知识重要性的论述占有极为突出的地位。
“学而优则仕”这句名言揭示了只有学习好才能做好工作的道理，激励着人们努力学习不断追求。
中国历代大凡取得成就的商人，都是走的学而优之路。
孔子的高才生子贡，正是由于他善于学习，长于经商，在货值中“亿则屡中”，成为儒商的典范。
被誉为清代儒商第一世家的山西榆次常氏家族，所以能经商延续了一个半世纪，正是遵守了“学而优则贾”的家训，要求后人学习有成才能经商。
“学而优则贾”，对今天从事商业贸易、市场活动和经济行为的企业领导者来说，尤其重要，在一些发达国家企业的领导人大多是名牌大学毕业并具有一定学位，不少企业家同时又是学者，而我国许多企业领导人的文化素质状况是众所周知的，不加强学习，很难同人家一比高低。
加入世贸组织后，国内市场与国际市场逐步连为一体，每个企业都在走向世界市场，这就要求转向国际规则，为此，还必须加强有关规则的学习。
否则，难于找到攻克有关贸易保护主义国家所设置的“壁垒”，也不会掌握维护自己合法利益的武器，当然就谈不上还有什么竞争力。
世界正在向知识经济时代发展，这是以知识为主要资本的知本家的时代。
知识、智力、无形资产的投入起着决定性作用。
它将改变那种传统的经济增长取决于资本和劳动力投入的经济学理论。
要作为一个现代的企业老板，如果不首先是个优秀的学者，不能成为一个知本家，不会用知识创造财富，那就只有被时代所淘汰。
二、己身正——领导企业的力量 《论语》中强调要加强个人思想道德修养，尤其要求领导者自己首先要正，“其身正，不令而行”，“子帅以正，孰敢不正”，“不能正其身，如正人何？”这些都适合于领导中国的企业。
董建华在80年代全球航运业陷入低潮时，没有一逃了之，考虑的是5000名员工的生计和对社会、对银行的负责，决定重新振作，终于取得成功，使企业获得生机。
充分体现了企业领导人的高尚情操与企业命运的关系。
作为企业领导人，一要“敬事”，即要有敬业精神。
办好企业是实现祖国富强、人民富裕和民族复兴的伟大而崇高的历史使命。
要有正确的世界观、人生观、价值观和名利观，讲政治、懂全局，自强不息。
要兢兢业业地及时处理好与企业相关的事情，特别是在困难面前更要勇挑重担，吃苦耐劳，不怨天尤人，团结大家共同战胜困难，迎接新的曙光。
二要“克己”，要做传统美德的传承者和新道德规范的实践者，自觉地约束自己，克制私欲，走正道，不做一切非礼的事。
三要“戒得”，要警戒自己不要贪得无厌。
必须善于克制不切实际的欲望。
四要“不骄”，在企业取得—一定成绩时，千万不可随之骄傲起来。
五要“质直”，不搞阴谋诡计，不耍权术。
六要“宽众”，要严于律己，宽以待人。
宽厚就会得到众人的拥护。
要将心比心，设身处地经常调换角度认识问题。
要求别人做到的自己应先做到。
只有常反躬自省，少责备别人，才能团结人，赢得尊重。
七要“虑下”，要谦虚好问，不能高傲自居。
要经常考虑下属的想法和意见，尊重他们的想法，多给下属们一个充分发挥的宽松环境。
八要“知礼”，不知礼就无法立足于社会。
不管在工作中或休闲时，不论是对待显性公众、直接公众或是潜在公众都要坚持恭敬、诚恳、有礼貌。
三、人为本——办好企业的根本 在《论语》中，我们常看到的一个关键词是“仁”字，它先后重复出现过109次，“仁”是孔子人本主义哲学的中心概念。
当然，“仁”的内涵很丰富，但其本义就是“爱人”。
就一个企业来说，要坚持以人为本，首先就是要解决好如何对待员工，依靠员工办好企业这个根本。
一要把员工看成是最宝贵的财富。
当孔子听说马棚失火时，首先问的是“伤人乎？”不问马，这充分体现了对人的态度。
在我们国家员工是企业的主人，特别是人力资源对经济发展的决定作用日益突出，必须把员工看成是最活跃的生产力，是创造企业名牌的最终主宰，是市场竞争中的决定性因素，是比任何资本都宝贵的财富。
只有牢固树立以员工为本的思想才能使企业富有生命力。
二要使企业成为员工温馨的家。
决不应只把企业看成是单纯的生产和工作的场所，而应将生活与工作兼顾起来，使员工们保持良好的身心状态。
要想员工之所想，急员工之所急，为员工办好事办实事，使他们能感到这个“家”的温暖。
三要以德治为主，《论语》中说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”，这说明儒家并不反对“法制”，但更主张以仁德来管理，以礼教来整治，仙人们不但认为做坏事可耻，而且言行都归于正道。
在依法治企和以德治企的结合中，更应注重通过道德来规范员工，加强思想政治工作和企业文化建设，用精神文明塑造员工灵魂。
要善于和风细雨，切忌狂风暴雨，要及时搞好与员工们的思想沟通。
培育一个良好的社会道德环境。
对员工的批评和奖励都应是透明的，诚心诚意的，使大家心服口服。
在加强纪律和制度约束的同时，企业领导者更要注意自己的模范行为，把正确思想情操灌输到员工们的头脑中去，使之化为…
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你邮箱地址不对所以我只能这样给你 营销管理学论文营销案例分析论文： 对市场营销服务的违章现象分析及应对策略 随着国家经济建设的持续快速发展，人民生活水平的迅速提高，电力工业作为国民经济的支柱产业，建设步伐也不断加快，电力供应已由卖方市场迅速转向买方市场，原先“皇帝女儿不愁嫁”的供电部门，也需要在扩大供应的前提下寻找市场。
在这种情况下，作为供电企业，不仅要保证人们有电用，而且要服务跟得上，让人们用得好，用得舒心。
服务，成了扩大市场的一个必备条件。
供电企业要搞好服务，必须解决两个环节的问题，一是电力设施的建设与完善，二是电力市场的建设与优化。
前者牵涉到供电能力的问题，后者则涉及到如何扩大销售的问题；前者是加大投资就能解决的问题，后者则是需要在提高人员素质、优化内部环境的基础上才能解决的问题。
相比较而言，电力市场的建设与优化更为重要。
市场营销服务领域，作为供电企业的对外销售环节，面对已经变化了的供需矛盾，其职能的重心应进一步转向电力市场的建设与优化。
在供电能力日趋完善的情况下，更应通过优质、周到的服务，高效、便捷的程序，更好地服务客户，达到巩固、开拓市场的目的，进而给供电企业的发展创造勃勃生机。
但在“反违章”专项工作启动以来，通过营销服务领域职工的全面自查，感到在营销服务中还存在着与新形势要求相悖的不和谐音，在一定程度上影响了人民群众的用电热情，影响了电力市场的建设与优化。
一、市场营销服务违章现象的主要表现形式 市场营销服务领域是供电企业对外服务的主体，广泛接触着社会各个层次的用电客户。
近年来随着国家电网公司“电力市场整顿和优质服务年”活动的开展，已逐步形成了优质服务常态机制，其制度的完善性、流程的简捷性，以及服务的规范性，都足以使广大电力客户感受到服务的真诚和高效。
但由于服务领域中各种违章现象的存在，使真诚、规范的优质服务难以落实到位。
1、临时用电管理不规范 临时用电突出反映在农村建房上，因客户用电时间短、相对集中（农闲时节，每年的11月至次年3月前）、用电量不大等因素，加上供电所配备的三相表不能满足用电客户的要求，因而在管理中存在较大的随意性，如不按临时用电程序和规定办理临时用电手续，给客户接电、什么时间接电，完全由台区服务人员个人说了算，同时在临时用电的取费上，也缺乏统一的管理标准，收多收少、取高取低，也由服务人员随意决定。
用电客户一旦横向对比，就会发现有收费不公平的印象，给供电企业造成不良影响。
2、擅自改变电量比例 低压客户由于线路结构原因，达不到分线分表计量的标准，多采用合表计量，对不同电价类别的用电量按比例收取。
个别市场营销服务人员在错综复杂的人际关系面前，经受不住人情的攻势，片面听信客户的一面之词，编造虚假情况，改变定比定量的界定，使客户少交费，企业受损失。
3、事故抢修及投诉处理不规范 由于用电量增速迅猛，线路、配变布点增多，事故抢修及咨询等工作量增大，导致少数工作人员在工作过程中对客户报修及投诉缺乏耐心，推诿塞责，存在投诉未按时限办结，回访不及时等问题。
同时，在抢修工程中还存在到达现场超时，抢修服务程序不规范，工作人员到达现场有不戴安全帽、不穿绝缘鞋、工器具配备不齐全等现象。
4、服务质量降低 部分服务人员由于业务技能差，服务意识淡薄，不能认真履行“三个十条”，接听电话用语不标准，停电通知不及时，使服务质量有所降低。
二、市场营销服务违章现象的形成原因 以上违章现象的形成，具有各种复杂的成因，既有管理上的原因，也由个人素质的原因，概括起来，有以下几点： 1、管理不到位造成临时用电不规范 临时用电与正常用电相比，仅是时限不同，但在临时用电上发生诸多问题，主要是管理上的问题，一是临时用电的数量比较大，正常的申请、批复程序执行不严，给客户所在供电所的受理与否造成了随意的空间；二是计量表计安装不到位，临时用电到底用了多少电，该交多少费，则取决于人情和经验。
三是缺乏有效的监督，个别人素质差、法律意识不强，无视程序和标准，随意办理，但是却畅通无阻，得不到处理，导致电费流失。
2、谋私之心驱使电量比例的改变 定量定比的界定本身具有一套严密的程序，按规定双方要在商定的情况下以协议的形式确定，之所以会发生擅自改变的问题，主要是服务人员不按规定办事。
在谋取私利之心的驱使，经受不住人情和利益的攻势，丧失原则，以电谋私。
3、考核机制不科学导致监督效率较低 尽管在建设“一部三中心”过程中，相继出台了一系列标准办法、制度等，基本涵盖了市场营销服务的所有内容。
但工作标准的考核难以延伸至实际工作的细枝末节，比如抢修工作的全过程怎样监控，工作质量的优劣如何考量，工作人员到达现场开展抢修工作是否规范，对客户投诉是否推诿塞责和及时回访等，都无法进行有效监督。
在一定程度上促成了不规范行为的发生。
4、自满情绪导致服务质量降低 近年来，供电企业的优质服务逐渐得到了社会各界的认同，尤其在连…
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生产管理也是管理中的一个很大的方面，也是未来中国多数企业面临的严峻挑战，做好生产管理对于企业的发展具有至关重要的作用。
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